Læs meget gerne på forhånd om dit spørgsmål evt. allerede er besvaret herunder og ellers er du velkommen til at skrive til os på hello@justonemorerow.dk. Bemærk gerne, at vores email ikke er en åben chatfunktion. Vi svarer så hurtigt, som muligt.
Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde telefonisk support

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi har desværre ikke mulighed for at tilføje varer eller slå flere ordrer sammen.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, så tag kontakt til os med dit ordrenummer hurtigst muligt, så undersøger vi altid gerne om dette er muligt.

Kan jeg få en specifik indfarvning på mit bestilte garn?

Vi tjekker gerne indfarvninger og gør hvad vi kan for at efterleve dit ønske.

Hvis du ønsker en specifik indfarvning, så skriv gerne dette i bemærkningsfeltet til din ordre.
Skriv også hvad du ønsker der skal ske med din ordre, hvis vi ikke har den ønskede indfarvning.
f.eks.
“ Drops Baby Merino beige uni colour 17 indfarv. 6895, annuller ordre hvis i ikke har ”
eller
“ Drops Baby Merino beige uni colour 17 indfarv. 6895, men send det i har ”

Hvis du ikke følger ovenstående format, kan vi ikke stilles til ansvar for eventuelle misforståelser.
Det er derfor vigtigt du formulerer dig klart, tydeligt og kortfattet.

Bestil kun det det antal du skal bruge: vi kan ikke ændre på det antal du har bestilt.

OBS! Bemærkningsfeltet til ordren er begrænset ifht hvor meget tekst vi får med videre til pakketeam.
Begå dig derfor kort i mængden af tekst du skriver i feltet.

Hvis du ikke skriver hvad der skal ske med din ordre i så fald, at vi ikke har den specifikke indfarvning, så bliver din ordre sendt afsted uagtet. Vi kan ikke ændre på din bemærkning, når du først har bestilt. Læs evt. mere under “om os” eller i “ofte stillede spørgsmål”

Vi kan ikke efterfølgende tilføje eller ændre på den bemærkning / note der er på din ordre. Det er vigtigt du skriver det på ordren.

Ordrer med bemærkninger kan blive forsinket. Undgå derfor bemærkninger med, at din ordre evt haster, da dette i så tilfælde er kontraproduktivt.

Hvorfor gør vi alt dette “bare” for en indfarvning?
Når vi ikke tjekker indfarvninger på hylderne før der er bestilt, så er det fordi vi på forhånd ikke kan garantere at den givne vare på hylden ikke allerede er solgt. Vi pakker og sender løbende ligesom vi løbende får ordrer ind.
Så det er simpelthen for at undgå måske at skuffe dig som kunde unødigt.
Vi ønsker ikke at stille dig i udsigt, at vi har en specifik indfarvning for at varen så i mellemtiden bliver solgt / pakket til anden side.

Min ordre haster, hvad gør jeg?

Ordrer med bemærkninger kan blive forsinket.
Undgå derfor bemærkninger med, at din ordre evt haster, da dette i så tilfælde er kontraproduktivt.
Vi pakker og sender løbende i den rækkefølge ordrer kommer i.

Ordrer med bemærkninger bliver automatisk sorteret særskilt og kan derfor forsinkes.

Din ordre bliver derfor pakket hurtigst muligt hvis du blot bestiller uden yderligere.

Hvornår bliver min ordre leveret? 

Vi pakker og sender løbende.

Danmark: Levering er ca 1-3 hverdage inden for Danmark.

Tyskland: ca 2-4 hverdage

Kan i sende min pakke, når jeg kommer hjem fra ferie?

Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde at udskyde afsendelsen af din ordre.
Når en ordre er gennemført, så bliver den pakket og sendt afsted fra os inden for den satte leveringstid.

Hvordan sender jeg retur? 

Du kan læse mere om fortrydelsesret og retur i vores salgs- og leveringsbetingelser, læs meget gerne dette inden du skriver til os.

Får jeg samme indfarvning på mit bestilte garn?

Vi tjekker samtlige indfarvninger og sørger for at hver bestilte farve modtages i samme indfarvning for hver ordre. Nogen gange har vi lav lagerstatus og kan derfor ikke nødvendigvis levere samme indfarvning for en bestilt garnfarve. I disse tilfælde kontakter vi dig først. Vi kan desværre ikke garantere, at vi har mere af samme parti som sidst du bestilte.

Hvad koster fragt?

Forsendelser til Danmark:
Fragt med levering til pakkeshop i Danmark koster 45 kr
Fragt med hjemmelevering i Danmark koster 63 kr
Fri fragt med levering til pakkeshop på ordre fra 499 kr
Vi anvender PostNord som fragtfirma.
De til enhvertid gældende fragtpriser vil også fremgå i kassen.

Forsendelser til Tyskland:
vi pakker og sender alle hverdage. Se gældende fragtpriser i kassen ved checkout, når du har indtastet land og adresse

Kan jeg hente / aflevere min ordre på jeres lager? 

Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde afhentning eller aflevering af ordrer fysisk på vores lager.
Ved retur henviser vi til vores salgs- og leveringsbetingelser

Hvordan kommer jeg i kontakt med jomr? 

Du er velkommen til at sende os en email på hello@justonemorerow.dk
Vi svarer så hurtigt det er os muligt inden for almindelig kontortid.
Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde telefonisk support.

Hvad er jeres telefonnummer?  

Jeg har ikke modtaget besked fra PostNord? 

For forsendelser inden for Danmark:
Nogen gange er en pakke desværre forsinket. Hvis du har fået besked om at din pakke er sendt afsted fra os, men ikke har fået yderligere besked fra PostNord inden for 3 hverdage efter pakken er sendt, så er det hurtigste at efterlyse pakken direkte hos PostNord.

Efterlys din pakke hos Post Nord:
https://kundeservice.postnord.dk/s/article/9487jeg-har-ikke-modtaget-min-pakke-hvad-gor-jeg-da-PrivateExternal?language=da
Reklamation på forsendelse af pakke hos PostNord:
https://kundeservice.postnord.dk/s/reklamation?language=da

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?  

Dette skyldes ofte en forkert indtastet email adresse. Det kan også skyldes at den er havnet i spamfilter i din email. Tjek altid gerne der 🙂
Ellers skriver du til os på hello@justonemorerow.dk med dit ordrenummer, så skal vi nok finde din ordre frem.
Det er vigtigt du gemmer dit ordrenummer.
Ordrenummeret står på skærmen på hjemmesiden, når du har gennemført din bestilling.

Jeg kan ikke lægge nok varer i kurven? 

Nogen gange kan lagerstatus på en given vare være lav. Du kan derfor ikke lægge flere varer i kurven end dem der er på lager.

Hvornår får i varer hjem igen? 

Hvis en vare du gerne vil købe er udsolgt, så har du mulighed for at skrive dig op til en email notifikation i bunden af varesiden for den udsolgte vare. Så får du besked, så snart vi får den givne vare tilbage på lager.

Kontakt og FAQ